Wat is de status van mijn bestelling?

Check je e-mail

Bij iedere statuswijziging van je bestelling ontvang je een update per e-mail. Check dus eerst de laatste mail(s) die je van Proforto ontvangen hebt voor de meest actuele status van je order.

Let op: kun je de mail niet vinden? Het kan zijn dat de mail in de spam folder terecht is gekomen, check deze dus ook.

Meerdere pakketjes

Proforto verstuurt pakketjes vanaf meerdere locaties. Als jij producten hebt besteld die vanaf verschillende locaties door ons verstuurd worden, kan het zijn dat er verschillende levertijden gelden.

E-mail met levertijden

Nadat je je bestelling hebt geplaatst krijg je vrijwel direct een e-mail waarin de producten en de verwachte levertijden staan genoemd.

E-mail over eventuele vertraging

Soms komt het voor dat we er onverhoopt langer over doen om een artikel aan je te kunnen leveren dan we in eerste instantie aan je hebben gecommuniceerd. In zo'n geval ontvang je van ons een e-mail waarin we je een nieuwe geschatte leverdatum noemen. 

E-mail met Track & Trace informatie

Zodra een pakket met producten wordt verzonden, krijg je hier een aparte e-mail over inclusief een Track & Trace link.

Ben je van mening dat desondanks toch iets fout is gegaan? Neem dan contact op met de Proforto klantenservice via [phone] of [e-mail].